Inzendingen 2026

Wegwerkzaamheden kunnen ook leuk zijn!

Wegwerkzaamheden kunnen ook leuk zijn!

Werken in de buitenruimte brengt altijd hinder en frustraties met zich mee. In dit geval is de belangrijkste en enige route van het centrum de Bilt een jaar dicht. Kortom: het perfecte recept voor complete chaos. Maar juist dat scenario hebben we weten om te buigen met onze digitale communicatie.

Welk initiatief heb je genomen om digitaal samen te werken met jouw partner(s) in de gebouwde omgeving?

Werken in de buitenruimte brengt vrijwel altijd een mix van belangen, spanningen en frustraties met zich mee. En in dit geval zat echt alles tegen: een jaar lang de belangrijkste route van het centrum De Bilt naar de achterliggende wijk afgesloten; ook nog eens de enige verbindingsweg tussen twee dorpskernen. Alsof dat niet genoeg was, liepen er tegelijker andere projecten in hetzelfde projectgebied: de bouw van een flat en winkels, en over de lengte van een kilometer het vervangen van de waterleiding.

Wanneer je als aannemer start met de voorbereiding van herinrichtingswerkzaamheden aan de weg, begin je eigenlijk vanaf nul: een lege app, zonder informatie en zonder volgers. In het voortraject is er uiteraard al veel gesproken met de omgeving, maar tijdens de uitvoering komt er toch nog veel meer bij kijken en moet de communicatie ineens een stuk sneller en intensiever. Samen met onze ketenpartners hebben we daarom alles op alles gezet om mensen naar ons platform, De BouwApp, te trekken. Met een mix van brieven, flyers, krantenartikelen, betrokken wethouders, bouwhekborden, social media en vooral heldere en relevante informatie, bouwden we in een korte tijd een community op van bijna 1.400 actieve volgers. En het mooie is: ook nu na meer dan een jaar zijn zij nog steeds betrokken. De kracht van de BouwApp speelde hierin een cruciale rol. Het platform is simpel, toegankelijk en doeltreffend; precies wat nodig is in een ingewikkelde uitvoeringsfase. Vanuit die basis zijn we meerdere keren per week gaan communiceren over de werkzaamheden: van belangrijke afsluitingen tot luchtige grapjes en korte ‘wist je dat’-momentjes.

Waarom is je initiatief een succes voor mens en organisatie? Wat levert het concreet op?

Bij werkzaamheden aan de weg is hinder eigenlijk onvermijdelijk, maar wat je wel in de hand hebt is hoe die hinder wordt ervaren. Door goed en vooral tijdig te communiceren kun je een wereld van verschil maken. Omdat dit snel moet is digitaal de beste optie. Als je het goed aanpakt, wordt de omgeving begripvol of zelfs trots op de werkzaamheden. Hinder verandert in betrokkenheid. Bewoners die goed geïnformeerd zijn, maken eerder een praatje met de mensen in het oranje. Sterker nog: ze brengen taart, koffie en op warme dagen zelfs ijsjes langs op het werk. En die betrokkenheid werkt twee kanten op. Onze mannen en vrouwen helpen op hun beurt weer die ene oudere dame die met haar rollator twijfelend blijft staan. Zij vertelt haar verhaal vervolgens weer verder. Bij de kapper, de buren, de supermarkt. Zo verspreidt positiviteit zich als een olievlek door de buurt. Met goede, duidelijke en leuke communicatie zie je de sfeer letterlijk veranderen. Het initiatief levert dus vrolijke mensen op, ondanks een flinke verbouwing en overlast voor de deur. Dat dit werkt is regelmatig gebleken: het project Sperwerlaan werd uitgeroepen tot Project van de Maand, als allereerste, van zo’n 2.400 actieve BouwApp-projecten in heel Nederland).

Waaruit bestaat concreet de samenwerking met jouw ketenpartners?

Verschillende partners maken actief gebruik van De BouwApp Sperwerlaan. Dankzij de mogelijkheid om super gericht berichten te versturen naar de omgeving, zelfs tot op straatniveau, kunnen we de omgeving precies op het juiste moment informeren. Denk bijvoorbeeld aan een aankondiging van een afsluiting van de waterleiding, maar nog belangrijker: wanneer er weer water beschikbaar is. Ook andere partijen haken hierop aan. Zo gebruikt de bouwer van de flat het platform om bewoners te bereiken en levert de gemeente input geven om haar inwoners goed te informeren. De enige voorwaarde? Wij als aannemer schrijven de berichten, en ze moeten altijd een duidelijk raakvlak hebben met de wegwerkzaamheden. Dankzij deze aanpak konden Vitens, de gemeente en zelfs klankbordgroepen snel en efficiënt digitaal communiceren met de omgeving. Daarnaast hebben wij een sterke samenwerking opgebouwd met de BouwApp zelf. We draaien pilots voor ze, denken mee in verbetersessies en versterken elkaar waar mogelijk. Die samenwerking werkt zo goed omdat we dezelfde overtuiging delen: goede bouwcommunicatie maakt een wereld van verschil in het dagelijks leven van mensen.

Wat kunnen andere professionals uit de gebouwde omgeving van jouw verhaal leren?

Wegwerkzaamheden kunnen verrassend leuk zijn; niet alleen voor de aannemer die er (hopelijk) iets aan verdient, maar juist ook voor de omgeving. Met snelle duidelijke communicatie en een vleugje humor kun je het verschil maken: van frustratie naar begrip, en zelfs naar enthousiasme. Boze bewoners verander je in fans die uitkijken naar de volgende update. Maar dat doe je als aannemer niet alleen. Daar heb je sterke, betrouwbare partners voor nodig die je helpen om digitaal zichtbaar te zijn.

Waar ben je het meest trots op?

Samen met de BouwApp hebben we omgevingshinder weten te transformeren naar begrijpelijke en acceptabele overlast. Wat eerst misschien als lastig werd ervaren groeide uit tot iets waar bewoners trots op zijn: hun nieuwe straat en de werkzaamheden die daaraan bijdragen. Van de circa 1.400 volgers hebben we met onze aanpak maar liefst 91% weten te enthousiasmeren tot echte BouwApp fans. Sterker nog, zij hopen dat wij ook het volgende project in hun wijk mogen uitvoeren. Dit zijn resultaten waar we als aannemer samen met de BouwApp ontzettend trots op zijn, en vooral ook enorm van genieten!