Inzendingen 2026

Manuel: AI-collega voor installateurs

Manuel: AI-collega voor installateurs

Manuel is een AI-collega voor installatiebedrijven, gebruikt door meer dan 600 monteurs. Samen met partners als Techniek Nederland en 2BA helpt Manuel vakmensen sneller de juiste kennis en productinformatie te vinden, zodat meer werk in één keer goed gaat.

Welk initiatief heb je genomen om digitaal samen te werken met jouw partner(s) in de gebouwde omgeving?

Met Manuel bouwen we de AI-laag voor het uitvoerende installatieproces.

Manuel helpt helpdeskmedewerkers, planners en monteurs om kennis, productinformatie, foutcodes, handleidingen en praktijkervaring sneller beschikbaar te maken. Niet als losse chatbot, maar als professionele AI-collega die aansluit op de dagelijkse praktijk.

Concreet koppelt Manuel betrouwbare product- en artikelinformatie aan de vragen van monteurs. Via de koppeling met 2BA zijn fabrikantinformatie, artikeldata en handleidingen direct beschikbaar. Een monteur kan bijvoorbeeld een toestel of artikel scannen en direct de juiste handleiding, onderdelen en technische informatie raadplegen. Daarnaast kunnen installatiebedrijven hun eigen praktijkkennis vastleggen, zoals tips, instellingen en werkwijzen van ervaren monteurs. Manuel combineert deze interne kennis met de beschikbare fabrikantinformatie, zodat medewerkers een antwoord krijgen dat past bij het toestel, de situatie én de werkwijze van het bedrijf.

Installatiebedrijven zoals Van der Sluis en Van Delft Groep gebruiken Manuel inmiddels in de praktijk voor service, onderhoud, storingen en technische ondersteuning. Daarnaast werken we samen met Techniek Nederland en 2BA om installateurs te ondersteunen bij een van de grootste uitdagingen in de sector: het tekort aan vakmensen en de toenemende complexiteit van installaties.

Het resultaat is minder zoektijd, minder onnodige ritten, een betere voorbereiding en meer werkzaamheden die in één keer goed worden uitgevoerd.

Waarom is je initiatief een succes voor mens en organisatie? Wat levert het concreet op?

Het initiatief is succesvol omdat Manuel al in de praktijk wordt gebruikt door meer dan 600 monteurs. Dat is belangrijk, omdat de installatiebranche onder grote druk staat. Er is steeds meer werk door de energietransitie, installaties worden complexer en ervaren vakmensen zijn schaars. Meer mensen aannemen is niet genoeg. De sector moet de bestaande vakmensen beter ondersteunen.

Voor monteurs betekent Manuel dat zij sneller toegang hebben tot relevante kennis, handleidingen, foutcodes, instellingen en productinformatie. Voor helpdesk en planning betekent het dat klantvragen beter kunnen worden begrepen en werk beter kan worden voorbereid.

Manuel helpt ook zij-instromers en junior monteurs om sneller productief te worden. Omdat zij sneller toegang krijgen tot praktische kennis, productinformatie en context, kunnen zij eerder zelfstandig werken en hoeven zij minder vaak terug te vallen op ervaren collega’s.

Voor installatiebedrijven betekent dit minder verspilling in het uitvoerende proces: minder zoeken, minder afhankelijkheid van senior collega’s, betere ritvoorbereiding en een grotere kans dat werk in één keer goed wordt uitgevoerd.

De concrete waarde zit dus niet in AI als technologie op zich, maar in betere ondersteuning van vakmensen in hun dagelijkse werk.

Waaruit bestaat concreet de samenwerking met jouw ketenpartners?

De samenwerking bestaat uit twee lagen.

De eerste laag is het gebruik in de praktijk. Installatiebedrijven zoals Van der Sluis en Van Delft Groep gebruiken Manuel in hun dagelijkse operatie. Daarmee zien we hoe Manuel monteurs ondersteunt bij echte technische vragen, servicewerk, onderhoud en storingen.

De tweede laag is samenwerking op sectorniveau. Met Techniek Nederland en 2BA werken we samen om installateurs beter te ondersteunen rond kennis, digitalisering en betrouwbare product- en artikelinformatie.

Juist die combinatie is belangrijk. Manuel wordt niet ontwikkeld vanuit een abstract AI-idee, maar vanuit de praktijk van monteurs en installatiebedrijven. Tegelijkertijd verbinden we het aan bredere ketenuitdagingen, zoals het tekort aan vakmensen, betere toegang tot informatie en de uitvoerbaarheid van de energietransitie.

De samenwerking gaat daarmee over meer dan software. Het gaat over hoe kennis beter door de installatieketen stroomt: van productinformatie naar monteur, van klantvraag naar diagnose en van praktijkervaring terug naar de organisatie.

Wat kunnen andere professionals uit de gebouwde omgeving van jouw verhaal leren?

Andere professionals kunnen van Manuel leren dat digitalisering pas waardevol wordt wanneer die aansluit op de realiteit van de werkvloer.

Veel digitale oplossingen richten zich op controle, dashboards of administratie. Maar in de praktijk ontstaat veel verspilling op een ander niveau: monteurs zoeken naar informatie, klantvragen zijn niet scherp genoeg, productkennis is versnipperd en ervaren vakmensen worden continu onderbroken.

Onze les is dat AI vakmanschap niet moet vervangen, maar versterken.

De vraag is niet: hoe automatiseren we de monteur? De betere vraag is: hoe zorgen we dat elke monteur, planner en helpdeskmedewerker op het juiste moment de juiste kennis en context heeft?
Doordat Manuel inmiddels door meer dan 600 monteurs wordt gebruikt, zien we dat AI in de gebouwde omgeving vooral moet beginnen bij praktische ondersteuning. Niet groot praten, maar dichtbij het werk waarde leveren.

Waar ben je het meest trots op?

We zijn er het meest trots op dat Manuel niet alleen een visie is, maar al door meer dan 600 monteurs wordt gebruikt.

Dat laat zien dat er echte behoefte is aan betere digitale ondersteuning in de installatiebranche. Monteurs hebben geen behoefte aan extra administratie of een controletool voor kantoor. Ze hebben behoefte aan snelle, betrouwbare en praktische ondersteuning op het moment dat het ertoe doet.

Manuel is gebouwd vanuit respect voor vakmensen. Het moet voelen als een professionele collega die de werkvloer begrijpt: praktisch, betrouwbaar, scherp en gericht op beter werk.

Daar zijn we trots op: AI die niet boven het vakmanschap staat, maar ernaast.